Onderzoek: structuur gemeentewebsites nog verre van optimaal

Uit onderzoek onder websites van de grootste gemeenten blijkt dat nog lang niet alle gemeentewebsites zijn voorzien van een gebruikersvriendelijke (menu-)structuur:

• In gemiddeld slechts 54% van de gevallen wisten respondenten informatie te vinden.
• Den Haag presteerde het slechtste van de 5 grootste gemeenten.
• Rotterdam presteerde het beste van de grootste 5 gemeenten.
• 61% kon de informatie op de website gemeente Den Haag niet vinden.
• Ook op de site van Rotterdam kon 36% gezochte informatie niet via het menu vinden.
• De onderzoekssamenvatting toont uitgebreide metingen en gevolgen hiervan.

Ten koste van communicatie met burgers en imago van de gemeente

Na analyse van 2510 zoekopdrachten kan worden geconcludeerd dat de slecht ontsloten informatie bij gemeenten leidt tot:

• Onnodig ontevreden burgers en andere doelgroepen.
• Minder intensief gebruik van de kostbare website.
• Minder terugkeergedrag en herhaalgedrag van bezoekers.
• Onnodige belasting van andere vaak duurdere kanalen (telefoon, print, fysiek loket).
• Een onnodig slechter imago.

Lees het onderzoek met belangrijke aandachtspunten

NetMarketing Usability Experts stelt u deze maand de onderzoekssamenvatting ter beschikking: