NetMarketing`s publicaties in vakbladen

eCommerce, buzzword of begrip

E-commerce. Tot voor kort nog een 'onbegrip' voor velen onder ons. En tegenwoordig vooral een buzzword op vergaderingen of heeft e-commerce al een plek in uw business-plan?
E-commerce is veelomvattend, maar wat is het eigenlijk? In ieder geval is het een veel gebruikt begrip in relatie tot commercie en Internet. Maar blijft het beperkt tot enkel Internet? En als een transactie niet online plaatsvindt, is er dan nog steeds sprake van E-Commerce? Of is E-commerce een min of meer doodgewoon onderdeel aan het worden van het totale marketing of verkoopproces? Tijd voor een definitie!

Ronald Verschueren
Egbert Jan van Bel

Belang definitie

Wij mensen wensen graag een noemer te formuleren om nieuwe begrippen, trends en ontwikkelingen een plaats te geven. Ook bij E-Commerce. De afbakening van een begrip is nodig om eenduidigheid te brengen en daarmee de kwaliteit van de communicatie omtrent E-Commerce te verbeteren. Het formuleren van definities in een vroeg stadium van een ontwikkeling is het feit dat er een afbakening is, belangrijker dan de soort afbakening. De soort en mate van afbakening is een keuze en daarmee altijd vatbaar voor discussie. De keuze is daarbij doorgaans gebaseerd op uitgangspunten uit de praktijk waarin de definitie wordt gebruikt.

Voordat we deze keuze maken kijken we eerst naar enkele bestaande definities, waarna de begrippen 'electronic' en 'commerce' worden afgebakend om vervolgens te komen tot een algehele definitie. Ten slotte wordt logisch hieruit volgende verband met direct marketing weergegeven.

Tijdens het meest recente Praktijkcongres E-Commerce in Noordwijkerhout heeft dagvoorzitter Paul Postma E-Commerce omschreven als "een elektronisch ruilproces via media", zo blijkt uit een op Internet gepubliceerd verslag.
Het onderzoeksbureau IDC, het Ministerie van Economische Zaken, het Economisch Instituut voor Midden- en Kleinbedrijf (EIM) hebben ieder een eigen omschrijving of definitie. Evenals de vele universiteiten, nieuwe mediabedrijven, software-houses en onderzoeksbureaus.

IDC definieert E-Commerce als:

'E-Commerce is the management and conducting of a business transaction in a digital environment (E-Commerce) on the Internet (Internet Commerce). Transactions do not have to be completed over the Web (eg telephone/fax completion is acceptable), but the transaction must be initiated from the Web.'

Ook een definitie van de Morgan State University beperkt zich tot het web door E-Commerce te definiëren als "use of computers to improve organizational performance in a web-enabled world".

Het Ministerie van Economische Zaken definieert E-Commerce als volgt: "Electronic Commerce is het geheel van zakelijke handelingen die op elektronische wijze worden uitgevoerd ter verbetering van de efficiency en effectiviteit van bedrijfsprocessen".

Deze definitie is juist weer erg breed. Onder deze definitie vallen naast commerciele ook andere bedrijfsprocessen. Daarnaast gaat het om bedrijfsprocessen, waarmee niet is gezegd dat het betreffende bedrijf al dan niet commercieel is. Ook een online verbinding tussen twee vestigingen van een bedrijf valt volgens deze definitie onder E-Commerce.

Electronic: Internet, web of ook Interactieve TV en CD ROM?

Eenvoudig gesteld zou men kunnen betogen dat E-Commerce de elektronische vertaalslag is van het traditionele verkoopproces. Marketing, communicatie, verkoop en after-sales worden gestuurd via elektronische kanalen. Maar het gebruik van elektronische media leidt niet automatisch tot E-Commerce. We hebben daar ook andere termen voor: Een telefoon is een elektronisch medium (of middel), maar wanneer de telefoon als salestool wordt gebruikt spreken we al gauw van Telemarketing of Telebusiness. Ook het elektronisch sparen van punten via een Airmiles systeem zou men E-Commerce kunnen noemen, maar dan spreken we weer van loyalty-marketing, loyalty-management.

'Electronic' heeft in dit kader doorgaans betrekking op elektronische communicatie ter overbrugging van afstanden. Doorgaans spreekt men daarbij van 'online verbindingen' tussen computersystemen waarbij online ook op draadloze verbindingen betrekking kan hebben. In een snel ontwikkelende omgeving waar verschillende vormen van communicatie met elkaar integreren (bijv. Internet en telefoon) waardoor steeds nieuwe vormen van communicatie ontstaan is het daarbij zinvol om E-Commerce niet te beperken tot Internet.

'Commerce' heeft betrekking op alle stappen van het verkoopproces, dus inclusief marketing, communicatie, verkoop en after-sales. Het doel is daarbij het totstandkomen van een transactie van goederen en/of diensten tussen aanbieders en afnemers.

E-Commerce gewoon verkoop?

Waar of hoe een transactie tot stand komt is niet het belangrijkste aspect. Belangrijker is wel dat een transactie daadwerkelijk plaatsvindt. Ook indien slechts enkele stappen uit het verkoopproces worden ondersteund met elektronische media is er sprake van Electronic Commerce. Oftewel: niet de gehele salescycle hoeft online te verlopen om sprake te kunnen zijn van Electronic Commerce.

Een ruime definitie van E-Commerce luidt daarmee als volgt:

Electronic Commerce ofwel E-Commerce omvat die verkoopprocessen waarbij onderdelen van het verkoopproces of het gehele verkoopproces met behulp van elektronische online media plaatsvinden. Het doel daarbij is het totstandkomen van een transactie van goederen en/of diensten tussen aanbieders en afnemers.

Artikelen gepububliceerd in dit blad
	Het resultaat van een Internet presentatie:Wat is een click waard?
	Microsites: Small is beautiful
	Ontwikkelingen in Internet marketing
	eCommerce, buzzword of begrip