 |
NetMarketing`s e-mail nieuwsbrievenMarketingtip #79: Luister nooit naar klanten... Het lijkt als vloeken in de marketingkerk: “luister nooit naar klanten”. Natuurlijk is het belangrijk te weten wat klanten doen en willen. En natuurlijk moet u luisteren. Echter, in een internetomgeving vragen wat klanten willen is vaak vragen om problemen. In de praktijk blijken klanten slecht te kunnen formuleren en inschatten wat men online wilt. Het is enigszins mogelijk op functionaliteitenniveau (“ik wil een archieffunctie kunnen raadplegen; ik wil een andere zoekfunctie”).Op detailniveau wordt het lastiger: hoe moet de informatie worden gearchiveerd? Hoe moet de zoekfunctie werken? Hoe moet men kunnen surfen? Waarom verlaat men site? Vragen hiernaar is zoals vragen naar een zelfbedieningswinkel of betaalautomaat: die wou destijds ook niemand hebben. Of als tegenovergestelde de Ford Edsel, een auto gebaseerd op basis van inventarisatie van gebruikerswensen. De Ford Edsel is sindsdien een legendarische marketingflop geworden. Ook uit usability onderzoek en andere website onderzoeken weten we dat beweerd gedrag zelden een feitelijke wens weergeven. Natuurlijk, als u wat vraagt krijgt u vaak antwoord. Maar wat is de voorspelbaarheidswaarde daarvan? Hoe dan wel? De meest betrouwbare informatie op dit niveau verkrijgt u door observeren en meten. U zou dat luisteren in brede zin kunnen noemen. U doet daarmee ook onderzoek naar gebruikers en hun gedrag. Daarmee is internetmarketing ook een direct marketing vak: u test varianten, observeert en past aan. Niet alleen op actieniveau (bijv. zoekmachines, Adwords) maar ook in de sitewaarneming en responsegeneratie door bezoekers. Datum 28 september 2004
|
|
|
Consultants van NetMarketing Management Consulting werkten reeds eerder voor top 500 bedrijven en overheid. Zo ook voor:  |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
| Overzicht |
| Archief publicaties in vakbladen |
| Zoeken |
| White papers |
| Handboek |
|
