ePerformance Dashboard en Management™

Wat is ePerformance Management™?

ePerformance Management™ is een op de balanced scorecard gebaseerde methodiek. Het doel is het sturen op de bijdrage van internet aan bedrijfsdoelstellingen. Het meten en bijsturen geschiedt met behulp van de e-scorecard™ en een dashboard.

Uw voordeel

De zeven belangrijkste voordelen van het toepassen van ePerformance Management™ zijn:

• Continu inzicht in de effectiviteit en bijdrage van uw internetactiviteiten.
• Nog gerichtere sturing op bedrijfsresultaat.
• Leerproces in de organisatie door gericht meten, regelen en bijsturen op processen.
• Optimalisatie van online marketing, -communicatie, -verkoop en -service processen.
• Beter en sneller in staat om (on-line) klantenrespons door te vertalen naar internet activiteiten.
• Betere interne communicatie en heldere verantwoordelijkheden.
• Zichtbaarheid: internet als opbrengstenpost in plaats van kostenpost. Daardoor meer draagvlak voor internet in uw organisatie.

Hoe?

• Creatie van een dashboard.
• Analyse van klantwaarderingspunten, kritische processen.
• Op basis van kritische succesfactoren en uw doelstellingen ontwikkelen van een e-scorecard™. De e-scorecard™ wordt als dashboard worden geimplementeerd.

Detailomschrijving

De implementatie van ePerformance Management™ binnen uw organisatie geschiedt aan de hand van een aantal stappen. Internetdoelstellingen en klantwaarderingspunten worden doorvertaald naar uw organisatie. Zo wordt duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is.

Samen met uw organisatie wordt een e-scorecard™ op maat ontwikkeld en een dashboard gecreerd. Uiteindelijk bent u in staat om steeds gerichter en op continue basis te meten, via het dashboard resultaten te overzien, te analyseren en bij te sturen.